Política de reembolso

Queremos que ames lo que compras en INDart. Si una prenda no te quedó o no era lo que esperabas, aquí te explicamos cómo cambiarla o devolverla.

Última actualización: septiembre de 2026.

Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido (o desde que lo retiras en tienda) para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
  • Debe conservar sus etiquetas y, si corresponde, su empaque original.
  • Debes presentar el número de pedido o la boleta de compra.

Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de aros ni de otros accesorios de uso personal directo, salvo que presenten una falla de fabricación.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp o a ventas@indart.cl con tu número de pedido, el producto y el motivo.
  2. Te confirmaremos si procede y cómo hacer llegar el producto.
  3. Puedes llevarlo a nuestra tienda en O’Higgins 181, Quillota, de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 h, o enviarlo por courier.
  4. Revisamos el producto y, si cumple las condiciones, hacemos el cambio o el reembolso.

Cambios de talla o color

Los cambios están sujetos a stock. Si la talla o el color que necesitas no está disponible, puedes elegir otro producto o solicitar la devolución del dinero.

Costos de envío en cambios y devoluciones

  • Si el cambio es por talla, color o preferencia, el costo del envío de ida y vuelta es de cargo de la clienta.
  • Si el producto llegó con falla o no corresponde a lo que compraste, INDart asume todos los costos de envío.
  • Los cambios en tienda no tienen costo.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo medio de pago usado en la compra, a través de Mercado Pago. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de Mercado Pago y de tu banco. El costo de envío original no es reembolsable, salvo en casos de falla o error nuestro.

Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado ni dañado. Nuestra política de 30 días amplía ese plazo legal.

Garantía legal

Si un producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde su recepción, conforme a la Ley N° 19.496. Puedes elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. La garantía no cubre el desgaste normal ni daños por mal uso, lavado inadecuado o accidentes.

Información de contacto